FIDELITY QUIZ

Quanto sai fidelizzare i tuoi clienti?

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Hai una lista dei tuoi clienti? *

No, nessuna

Parziale/solo numeri (es. rubrica telefonica)

Completa (es. del gestionale)

La tua lista clienti è profilata con le preferenze e gli interessi di ognuno? *

In parte

Si, è ben profilata

Dai un punteggio al tuo servizio clienti *

1 = Pessimo / 5 = Eccellente

Hai una comunità di clienti? *

Quanto superi le aspettative dei clienti? *

Di solito do anche meno di quello che si aspetterebbero

Solitamente do quanto si aspettano

Sempre (o quasi) supero le loro aspettative

Fai iniziative che sorprendono i tuoi clienti? (Es. auguri di compleanno, omaggi, ecc.) *

Mai

Raramente

Qualche volta

Spesso

Molto spesso

Fai iniziative per coinvolgere i clienti? (Es. eventi, open day, ecc.) *

Mai

Raramente

Qualche volta

Spesso

Molto spesso

Hai un calendario di comunicazione aziendale? *

Giusto il minimo indispensabile

Si, fatto bene e regolare

Fai offerte/proposte personalizzate per i clienti? *

Mai

Ogni tanto

Regolarmente

Spesso

Molto spesso

Intraprendi delle iniziative particolari per recuperare i clienti persi? *

Quanto piace/è efficace il tuo programma fedeltà? *

Non ho un programma fedeltà

Ce l'ho ma è poco usato

Lo uso e qualcosa porta

Funziona bene

Piace moltissimo e i clienti ritornano grazie a questo

Come interagisci con i tuoi clienti? *

Non ho modo di parlare con i miei clienti

Ci si limita a chiacchierare ma senza conseguenze

Se parlano li ascolto e capita di migliorare qualcosa grazie a loro

Chiedo attivamente a voce un riscontro su come si trovano

Ho un sistema organizzato per richiedere un riscontro ai clienti

Mediamente quanto ritornano i tuoi clienti? *

Mai

Raramente

Regolarmente

Spesso

Molto spesso

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